Scarica  - Complete certification KIT

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) è un insieme di linee guida ispirate dalla pratica (Best Practice) nella gestione dei servizi IT (IT Service Management) e consiste in una serie di pubblicazioni che forniscono indicazioni sull'erogazione di servizi IT di qualità e sui processi e mezzi necessari a supportarli da parte di un'azienda.
Da Wikipedia, l'enciclopedia libera.

http://itil-italia.com/

Introduzione a ITIL e generalità:

·        http://www.itil-officialsite.com/home/home.asp

·        http://www.itil-itsm-world.com/

·        http://www.itil.org/en/

·        http://www.itsmf.it

·        http://www.itil.org.uk

·        http://it.sun.com/servicessolutions/itil/

·       

Descrizione di ITIL nelle sue aree e processi:

·        http://www.itil-italia.com/itil.htm  (riferimento di base)

·        http://en.wikipedia.org/wiki/ITIL

·        http://en.wikipedia.org/wiki/Incident_Management_(ITSM)

·        http://en.wikipedia.org/wiki/Change_Management_(ITSM)

·        http://en.wikipedia.org/wiki/Release_Management

·        http://en.wikipedia.org/wiki/Configuration_Management_(ITSM)

·        http://en.wikipedia.org/wiki/Capacity_management

·        http://en.wikipedia.org/wiki/ITIL_Planning_to_implement_service_management

·        http://en.wikipedia.org/wiki/ITIL_Security_Management

·        http://www.itlibrary.org/

·        http://www.itilsurvival.com/

·       

Argomento delle best practice in generale:

·        http://www.best-management-practice.com

·        http://en.wikipedia.org/wiki/Best_practice

Implementazione di ITIL:

·        http://www.bmc.com

·        http://www.networkworld.com/topics/ITIL.html

 

Storia di ITIL, benefici e critiche

·        www.compaid.com/caiinternet/ezine/the_itil_story.pdf

ITIL v3

·        http://images.globalknowledge.com/wwwimages/whitepaperpdf/WP_ITILv3.pdf

·        akmeev.ru/images/itilv3_overview.pdf